.png)
Людмила Борисюк – предпринимательница, которая не просто строит бизнес, а чувствует индустрию. Начав с небольшого кабинета шугаринга, сегодня она управляет сетью студий Laser Shuga Studio и медицинским центром The Human Medical Spa. В ее подходе нет шаблонных решений: каждое направление развивается осмысленно, с акцентом на качество и долгосрочность.
Мы поговорили с Людмилой о том, что делает бизнес по-настоящему устойчивым, как создать востребованный сервис в бьюти-индустрии и почему за цифрами всегда должна стоять интуиция.
Вы начали свой путь с маленького кабинета шугаринга, а теперь управляете сетью салонов. Какое ключевое решение или принцип помогли вам выстроить успешный бизнес?
Многие думают, что все произошло за один день, но я восемь лет маленькими шагами шла к своим целям. Было сложно. Один из моих главных принципов – идти вперед и быть лучшей в своем деле. Думаю, сегодня в сфере лазерной эпиляции я удерживаю эту планку – у меня самая большая сеть без франшиз.
Что было сложнее: открыть первый салон или масштабировать бизнес?
Определенно, первый салон. Бюджет был очень ограниченный, я покупала все постепенно. Помню, как в первые месяцы у нас не было ни кофемашины, ни телевизора – слушали музыку через колонку, заваривали чай в обычном чайнике. Я ничего не знала о бизнесе, училась на практике. Масштабирование оказалось проще – к тому моменту я уже понимала, как все устроено.
Как вы выбираете направления и услуги? На что ориентируетесь?
Для меня важны три аспекта. Первый – быть честной по отношению к клиентам: именно так я выбирала направления. Второй – все услуги должны дополнять друг друга, создавая единое пространство и работая в синергии. Третий – ориентация на тренды и запросы аудитории: какие процедуры актуальны, что действительно нужно клиентам. Узкая специализация могла бы ограничить развитие бизнеса.
Например, в лазерной эпиляции важно регулярно обновлять оборудование и повышать квалификацию специалистов. Это действительно серьезный момент: если работать на аппаратах, которым уже 10 лет, они не будут востребованы. Люди всегда стремятся к новым технологиям и выбирают то, что соответствует современным стандартам.
Laser Shuga Studio стал успешным проектом, а как появился The Human Medical Spa?
The Human – готовый продукт, который я приобрела три года назад, немного изменила концепцию, вложила в него свою энергию. Теперь он развивается под моим крылом и в соответствии с моим видением. Сейчас люди начинают по-настоящему узнавать его. Раскрутить бренд было непросто, но для меня это стало ценным опытом.
В одном из интервью вы сказали, что успех приходит к тем, кто искренне увлечен своим делом. Как не потерять мотивацию?
Мы увлечены своим делом, когда у нас есть мотивация и искренний интерес. Когда мы действительно любим то, чем занимаемся, преодолевать сложности становится легче.
Но чтобы не выгорать и сохранять эту вовлеченность, важно помнить, что, помимо работы, есть и другие аспекты жизни. Нужно уделять внимание спорту, заботе о здоровье, качественному сну и правильному окружению. Все это помогает сохранять внутренний ресурс. Тогда никакие жизненные или профессиональные трудности не смогут погасить этот огонь и даже самые сложные моменты будет легче переживать.
Что для вас самое важное в построении команды?
Моя любимая тема – команда. Я действительно люблю своих людей и очень ценю их. Первое, на что обращаю внимание при выборе сотрудников, – это заинтересованность. Я сразу вижу, подходит человек или нет.
Сейчас у меня в команде более 150 человек. 99% – женщины в возрасте от 18 до 50 лет, и 1% – мужчины, потому что без них никуда, они отвечают за техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования.
Взаимоотношения внутри команды строятся на регламенте, доверии и хорошей коммуникации. Мы вместе растем, и для меня важно, чтобы каждый чувствовал себя защищенным. Поэтому я всегда говорю: «Что бы ни случилось, сотрудник должен получить свою зарплату». Думаю, мои люди уверены в этом.
С какими стереотипами о женщинах в бизнесе вы сталкивались?
«Ой, да ладно, это же женщина». Но я всегда говорила, что сейчас женщины наступают мужчинам на пятки. Мы идем напролом, и я рада, что эти стереотипы уходят.
Раньше часто считалось, что женщина может быть менее компетентной или слишком эмоциональной. Но, как говорят многие предприниматели, очень часто женщины даже конкретнее и четче, чем мужчины.
Как вы сохраняете баланс между работой и личной жизнью?
Несмотря на то что я бизнес-леди, я еще сестра, супруга и дочь. Для меня важно, чтобы работа и личная жизнь оставались двумя разными мирами, которые не пересекаются.
Раньше это было не так – долгое время я просто не замечала границ между ними. Но примерно полтора года назад я четко их разграничила, и это то, что я советую сделать другим женщинам. Чтобы сохранять баланс, нужно понимать: если ты не на работе, перед тобой не сотрудники, а близкие люди. И все рабочие вопросы должны оставаться там, где им и место: в рабочем пространстве.
Назовите три ключевых фактора успеха вашего бизнеса.
Первый – команда. Второй – маркетинг. Третий – умение быть ближе к клиенту. Услуга должна быть не только качественной, но и доступной – удобное расположение, быстрая запись, моментальная обратная связь. Это и есть ключ к долгосрочному успеху.
На развитии какого проекта вы сейчас сосредоточены? Поделитесь планами на будущее.
Сейчас я сосредоточена на развитии The Human Medical Spa. Хочу продавать франшизу в разных городах, странах, чтобы бренд становился узнаваемым не только в Казахстане, но и во всем мире.
Почему именно франшиза? Этот проект гораздо масштабнее, чем Laser Shuga Studio, здесь больше нюансов в управлении и операционных процессах. Поэтому особенно важно, чтобы франшизу приобретал человек, который действительно горит этим делом и готов развивать его так же, как я.
Но найти такого партнера непросто. Очень сложно встретить человека, который будет относиться к проекту с той же вовлеченностью и заботой, с которыми ты сам его создавал.